Politica de Devoluciones y Reembolsos – PocketPixel
En PocketPixel respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Devoluciones y Elegibilidad (30 Días)
Para ser elegible para una devolución dentro del plazo de 30 días:
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El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original (al tratarse de un artículo higiénico para mascotas, no debe haber sido utilizado con animales).
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Se requiere presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Unión Europea – Derecho de Desistimiento (14 Días)
Conforme a la legislación de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega sin necesidad de justificación. El producto debe conservar su embalaje original y estar sin uso.
Productos Defectuosos o Dañados al Llegar
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega roto o defectuoso de fábrica, contáctanos inmediatamente adjuntando foto o vídeo del problema. En estos casos, gestionaremos el envío de una unidad totalmente nueva sin coste adicional para ti.
Costos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o dañado de origen. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar cualquier trámite, escríbenos al formulario de contacto con:
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Tu número de pedido.
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El motivo de la solicitud.
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Evidencia fotográfica o en vídeo (si aplica).
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. De ser aprobado, el importe se abonará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.